Мы помогаем НКО с 1998 года


О проекте

Виртуальный ресурсный центр объединяет в себе информационные, методические, образовательные, коммуникационные и другие ресурсы для профессионалов некоммерческого сектора.

Архив проектов

Контакты

Написать письмо

Вы можете отправить нам комментарии или предложения по работе сайта.

RuNGO

Введите Ваш e-mail, чтобы подписаться на коммуникационную группу RuNGO:

Пожертвования

Если Вам помогли материалы, размещенные на нашем сайте, Вы можете пожертвовать нам небольшую сумму на развитие информационных ресурсов ВРЦ:


руб.

на счёт 4100137498178 (Виртуальный ресурсный центр для НКО)

Архив проектов

Что такое Интернет-сообщества

Деятельность

Участники любого Интернет-сообщества несут с собой очень важный багаж знаний, умений, правил поведения, особенностей общения - все то, что в конечном счете определяет жизнь любого Интернет-сообщества, все то, с чем приходится работать профессионалу по развитию Интернет-сообществ. Эти особенности поведения в сообществе определяются, формируются в ходе обычной ежедневной off-line деятельности участников сообщества, или их жизнедеятельности (если сообщество не носит ярко выраженного профессионального характера). Переживания, мысли, ценности, нормы, которые выносят люди из своей ежедневной деятельности, и становятся причиной, побуждающей их участвовать в жизни Интернет-сообщества: обсуждать, делиться с коллегами, критиковать и т.п. Как только участники сообщества "теряют" связь со своей off-line, "не-Интернет" деятельностью, перестают выполнять профессиональные задачи вне Интернет - жизнь Интернет-сообщества становится формальной и неинтересной, а деятельность - неэффективной. Довольно часто бывает, что человек, которым все восхищаются как профессионалом, оказывается довольно тривиальным и неинтересным, как только речь заходит о его обычной жизни, бытовых мелочах и т.п. Также и наличие в Интернет-сообществе участников, занимающихся непосредственно и профессионально деятельностью в той сфере, вокруг которой организовано сообщество, значительно обогащает жизнь Интернет-сообщества, содержательность дискуссий, интенсивность общения, эффективность взаимодействия участников. Поэтому основой любого Интернет-сообщества является деятельность, которую ведут "off-line", вне Интернет его участники.

Взаимодействие

Однако само по себе существование людей, каждый из которых занимается какой-либо деятельностью, конечно, еще не гарантирует возникновения сообщества, тем более - Интернет-сообщества. Плотник и столяр вовсе необязательно станут разговаривать между собой по поводу своей работы, даже если они работают на одном предприятии. Другое дело, если плотник делает доски, из которых столяр затем вынужден делать столы и шкафы. Вот тут им есть о чем поговорить: доски не всегда бывают такого качества, как хочет столяр, да и плотник любит "закладывать за воротник", отчего у столяра стоит работа: не выходят столы и шкафы, не платится зарплата. Поэтому столяр вынужден как-то разговаривать с плотником, в чем-то убеждать его, они должны о чем-то договариваться, устанавливать нормы совместной деятельности ("не пить на работе", "доски должны быть длинные, сосновые и прямоугольные"). Вот тут-то и возникает взаимодействие - другое необходимое условие существования сообщества, Интернет-сообщества.

Точно также и в той сфере, которую мы называем "некоммерческим сектором", "третьим сектором". Например, специалисты по привлечению ресурсов для некоммерческих проектов ("фандрайзеры") должны договариваться о нормах совместной деятельности, потому что они рабтают в одной сфере, и часто от деятельности одного фандрайзера зависит не только имидж профессии, но и имидж некоммерческих организаций, некоммерческого сектора в целом. Вот тут и возникает взаимодействие - в данном случае по поводу установления общих профессиональных стандартов. Другой пример: некоммерческие организации, работающие в одном регионе, очень часто вынуждены взаимодействовать между собой, договариваться о том, чтобы не конкурировать за источники ресурсов, согласовывать свои действия по установлению партнерства с местной властью, согласованно проводить свои интересы в СМИ. Потому что от деятельности в регионе одной некоммерческой организации очень часто зависит деятельность остальных НКО: мнение местной общественности, власти, бизнеса по отношению к ним, ведь по одной часто судят обо всех.

Поэтому Интернет-сообщества, построенные на взаимодействии участников вне Интернет, в обычной профессиональной жизни, деятельности, являются наиболее устойчивыми и эффективными: их участникам всегда есть что обсудить, и это обсуждение не будет "формальным", "театральным". Взаимодействие участников сообщества вне Интернет "связывает" Интернет-сообщество, потому что в этом случае часто участие в жизни Интернет-сообщества является необходимым условием успеха их профессиональной деятельности, или просто жизнедеятельности.

Группа

Однако само по себе наличие взаимодействия участников Интернет-сообщества вне Интернет еще не гарантирует его эффективности и результативности. Сама по себе необходимость во взаимодействии еще не гарантирует того, что взаимодействие будет успешным. Возвращаясь к нашему примеру со столяром и плотником можно сказать, что даже если они оба осознали необходимость договориться о том, какие доски плотник должен производить и какие требования столяра к этим доскам правомерны, плотник просто может по привычке запить и поэтому быть неспособным о чем-то договариваться, они просто могут начать этот разговор и разругаться между собой. Может оказаться, что они просто говорят на разных языках, и что у плотника нет телефона. Как быть? В этом случае плотник и столяр просто вынуждены вначале договориться о том, где они будут обсуждать свои вопросы, какими будут эти вопросы, на каком языке они будут обсуждаться и т.п. Как только они установят эти нормы и правила, их взаимодействие может быть успешным, а сами они могут составить группу, а не просто участников совместной деятельности, желающих о чем-то договориться.

Поэтому важно, чтобы участники взаимодействия (участники сообщества) не просто хотели бы о чем-то договариваться, взаимодействовать, но и могли установить правила, нормы этого взаимодействия. Более того, необходимо, чтобы эти правила и нормы были приняты всеми участниками сообщества.

Ведь очень часто бывает, что, например, некоммерческие организации, работающие в одном регионе, терпят фиаско при попытке взаимодействовать между собой (сколько региональных ассоциаций НКО окончило свою деятельность скандалом!). И часто это происходит потому, что они не смоги определить нормы и правила совместной деятельности, или с этими правилами было не согласно большинство участников.

Наличие согласованных и принятых норм и правил взаимодействия участников совместной деятельности позволяет рассматривать их как единую группу, организованную вокруг той или иной сферы деятельности. Таким образом, наличие этого "группового сознания" у участников сообщества (и Интернет-сообщества в частности) обусловливает результативность их взаимодействия, успешность деятельности участников сообщества, эффективности деятельности Интернет-сообщества в целом.

Другой важный момент появления группы, сообщества связан с тем, что нередко установленные нормы совместной деятельности, общие принципы, приоритеты, ценности его участников становятся ценными сами по себе, вне связи с деятельностью участников вне Интернет, вне сообщества (например, средневековые цеховые уставы ремесленников являются истинным кладезем профессиональной, житейской и общественной мудрости и философии). На наш взгляд, это может быть очень опасной тенденцией с точки зрения эффективности сообщества, поскольку в этом случае теряется связь участников с деятельностью вне Интернет (представьте, что плотник и столяр, наконец собравшись вместе, начинают обсуждать достоинства того или иного сорта водки). Поэтому очень важно помнить, что совместные нормы и принципы, выработанные сообществом, являются лишь средством для организации взаимодействия и могут быть ценными только в этой функции.

Пространство группового взаимодействия. Необходимость воспроизводства сообщества

Группа (людей, организаций) - уже довольно эффективный вариант сообщества и может возникать для согласования каких-либо совместных действий, условий существования довольно часто. Например, рабочие группы на конференции или рабочем семинаре являются одним из вариантов сообщества. Столяр и плотник, размышляющие о нормах и правилах совместной деятельности и взаимодействия - тоже своего рода сообщество. Другими словами, сообщества в виде групп возникают в нашей жизни постоянно, и мы часто являемся их участниками.

Но они так же быстро "умирают", когда необходимость договариваться о правилах и нормах совместной деятельности отпадает. Плотник и столяр, договорившись о нормах трудовой дисциплины, могут больше не встречаться. Рабочие группы на конференциях и семинарах далеко не всегда продолжают свою работу после окончания этих событий. Другими словами, группа как форма сообщества может быть крайне неустойчивой и распадаться по мере преодоления затруднений во взаимодействии.

Поэтому, когда участники группы осознают необходимость осуществлять это согласование норм и правил взаимодействия на регулярной основе (например потому, что ситуация взаимодействия всегда меняется и необходимо адекватно реагировать на эти изменения), возникает необходимость в появлении специализированного, специально организованного пространства для работы группы. Например, столяр и плотник решат, что хорошо бы встречаться еженедельно и обсуждать, как соблюдаются в их работе согласованные нормы трудовой жизни: почему плотник опять вчера был пьян, почему доски для шкафа на прошлой недели были с сучками и т.п. С появлением такого места и времени для встреч и обсуждений и возникает уже специальное пространство группового взаимодействия. Или, например, группа, работающая вместе на семинаре, продолжает встречаться регулярно и после нее ("каждый вторник в помещении регионального ресурсного центра для НКО") и обсуждать вопросы, затронутые на конференции.

Нередко появление такого пространства группового взаимодействия становится основой для устойчивой работы реальных сообществ: так, по итогам работы участников в группе на семинарах по фандрайзингу, организованных "Гринпис-Россия", было решено создать специальное пространство для обсуждения вопросов, затронутых на семинаре - сайт сообщества.

Однако следует понимать, что "пространство" в данном случае означает не только и не столько определенное время и место для регулярного взаимодействия группы (помещение, часы работы, сайт и т.п.). Речь скорее идет о функциональном пространстве: комплекс условий, который позволяет осуществлять главную функцию работы группы: групповое взаимодействие (договариваться о нормах, правилах, ценностях, планах взаимодействия, обсуждать те или иные ситуации взаимодействия) на регулярной основе. Конкретные особенности этого "пространства" определяются особенностями группы, для которой оно создано: уровнем активности, возможностями использования тех или иных средств при общении (Интернет в этом смысле подойдет далеко не для каждой группы), необходимым объемом рабочего времени, географической удаленностью и т.д.

Вряд ли логичным для столяра и плотника будет обсуждать свои проблемы по электронной почте; даже телефон будет, пожалуй, избыточным. А вот встретиться 2-3 раза в неделю в курилке, возможно, будет достаточно.

Средства группового взаимодействия

С появлением в деятельности сообщества специально организованного пространства для группового взаимодействия возникает необходимость в специальном "обслуживании", поддержке этого пространства. Например, часто бывает необходим человек, который оформлял бы результаты обсуждений в виде текста и рассылал участникам. Или оповещал бы участников о дате и месте следующего группового события. С течением времени появляется необходимость, например, в "архивариусе" - человеке, отслеживающем и документирующем деятельность сообщества. Трудно переоценить важность человека, организующего групповое взаимодействие ("ведущего"). И так далее. Другими словами в сообществе, озабоченном сохранением своей работоспособности, целостности, обязательно появляется необходимость в специальных сервисах, функциях, поддерживающих и обеспечивающих пространство группового взаимодействия. Другими словами, постепенно возникает инфраструктура сообщества - то, что обеспечивает нормальное групповое взаимодействие в сообществе.

Успех или неудача того или иного сообщества во многом зависит от того, насколько хорошо реализуются эти функции. В свою очередь, важное значение в реализации этих функций приобретают те средства, которые используются в сообществе для организации группового взаимодействия.

Например, телефонный разговор как средство организации группового взаимодействия может быть эффективным, только если у участников есть возможность организации так называемой "телефонной конференции" на его основе (когда слышать друг друга одновременно могут все участники телефонного разговора). Документы, описывающие содержание дискуссий, лучше готовить на компьютере - это более эффективно с точки зрения оперативности и дальнейшего использования. Материалы дискуссий в сообществе лучше рассылать по электронной почте - во всяком случае, это более эффективно, чем разносить их курьером. Во всех этих примерах использование того или иного средства значительно повышает эффективность работы сообщества.

Другими словами, средства организации взаимодействия в сообществе должны быть совершенными настолько, чтобы позволять регулярно воспроизводить групповое взаимодействие, коммуникацию в сообществе и сохранять (а значит делать доступными со временем) ее результаты. Только тогда инфраструктура сообщества позволит обеспечить его устойчивое и работоспособное существование.

Интернет как средство группового взаимодействия

Есть много средств, инструментов, позволяющих регулярно воспроизводить и поддерживать, сохранять взаимодействие в сообществе. У каждого из этих средств есть свои специфические особенности, определяющие его использование для организации тех или иных форм сообществ. Интернет как средство группового взаимодействия также имеет ряд особенностей, влияющих на его использовании при организации сообществ:

Массовая интерактивность
В сообществе очень важно обеспечить взаимодействие каждого участника с другим участником и со всеми вместе. Многие средства взаимодействия (например, телефон) обеспечивают только связь "один-на-один". Другие, например радио - только "один-многие". Интернет позволяет обеспечивать связь не только в режиме "один-на-один" или "один-многие", но и "каждый с каждым" или "каждый со всеми": лист рассылки, дискуссионная панель, чат.

Общедоступность содержания коммуникации
Все, что говорится, пишется, делается участниками групповой коммуникации в Интернет-сообществе, может быть доступно всем участникам коммуникации в любой момент времени в любом месте. Так, вам вовсе необязательно каждый день принимать участие в работе листа рассылки или дискуссионной панели на сайте. Но если вы захотите участвовать в работе сообщества завтра - вы всегда можете найти результаты вчерашних обсуждений, прочитать их и включиться, таким образом, в работу сообщества в любой момент. С другой стороны, Интернет как глобальная компьютерная сеть позволяет сделать доступными результаты ваших обсуждений из любой точки России и мира, где бы ни находились участники сообщества.

"Следовость" фиксируемой коммуникации
Другой важной с точки зрения сообществ особенностью Интернет является его возможность сохранять (и хранить в дальнейшем) результаты коммуникации в сообществе. Более того, Интернет позволяет сохранять промежуточные результаты коммуникации, так что всегда можно понять, как развивалась та или иная мысль, как появлялся тот или иной текст. Кроме того, мы всегда можем понять, кто и когда эти тексты создавал. Таким образом, содержание групповой коммуникации в Интернет не только фиксируется, но и сохраняется, и мы можем всегда определить "след", по которому шла мысль участников сообщества. Очевидно, что эта особенность Интернет делает его дешевым и эффективным по сравнению, например, с общением с помощью обычной "бумажной" переписки.

Интегрируемость
Предыдущая особенность определяет еще одно свойство Интернет, важное с точки зрения сообществ. Зафиксированное в глобальной сети содержание групповой коммуникации всегда можно очень легко интегрировать, собрать вместе, классифицировать. Легко можно сделать архив сообщений электронной конференции, а потом организовать его по категориям в зависимости от обсуждаемого содержания. Следствием этой интегриуемости является то, что зачастую в Интернет можно вовсе не создавать содержания, новых текстов - достаточно сослаться на тексты других людей (потому что все эти тексты доступны; см. "общедоступность содержания коммуникации"). И эта подборка ссылок уже сама по себе может быть ценна для участников сообщества.

Оперативность устной коммуникации
Интернет - среда для преимущественно письменных форм коммуникации. Все "не-Интернет" письменные формы коммуникации (обычная почта, книги, статьи, телеграммы, факсы) требуют определенного количества времени (иногда значительного), чтобы осуществить полноценный акт коммуникации. Интернет позволяет участникам общения реагировать на высказывания других практически мгновенно (например, чат), что приближает его как средство общения по оперативности к устным формам коммуникации.

Общее единое пространство коммуникации
Очень часто пространство группового взаимодействия в сообществе оказывается распределенным пространственно: группы участников могут работать в разных местах и затем вынуждены встречаться между собой и согласовывать результаты групповой работы. В Интернет же, напротив, пространство группового взаимодействия общее и единое, неразделенное - групповое взаимодействие, коммуникация и ее содержание всегда доступны каждому из участников сообщества, сколь бы далеко в пространстве и времени они не находились. Это делает это единое пространство независимым от индивидуального режима каждого из участников, позволяя принимать участие в жизни сообщества в любой момент времени. Особенно это единое и общее пространство коммуникации важно для географически распределенных сообществ (сетей НКО, профессиональных сетей межрегионального масштаба и т.п.)

Все эти особенности Интернет определяют его частое использование при организации и поддержке разного рода групп, сообществ, где эти особенности являются определяющими для устойчивости и работоспособности сообщества.

Интернет как базовое средство группового взаимодействия

Интернет используется как средство организации группового взаимодействия очень часто, наряду с другими средствами: конференциями, семинарами, рабочими встречами, рассылкой материалов и т.п. Примером могут служить многочисленные профессиональные ассоциации, сети НКО, региональные сети, возникающие в последнее время в некоммерческом секторе. Использование Интернет значительно удешевляет расходы на поддержание целостности сообщества, повышает доступность результатов его деятельности для участников и т.п.

Более того, использование разных по типу средств организации группового взаимодействия в сообществе значительно повышает его устойчивость, значительно увеличивает надежность выполнения функций по поддержанию целостности сообщества. Например, часто используется электронный лист рассылки или web-сайт как средство организации сообщества наряду с регулярными off-line встречами участников в форме семинаров, конференций и т.п. Как правило, создание собственного web-сайта или листа рассылки, организация дискуссии на дискуссионной панели (web-board) являются дополнительными, сервисными средствами для основного средства организации группового взаимодействия - ежегодных конференций, или регулярных рабочих встреч или семинаров.

Такая форма организации пространства группового взаимодействия ("с использованием Интернет") еще не является Интернет-сообществом в собственном смысле этого слова. Интернет здесь выступает только как одно (пусть и довольно важное) из средств коммуникации.

Однако как только Интернет и созданные на его базе средства организации взаимодействия становится "базовым", основным для организации пространства взаимодействия в сообществе, можно говорить об Интернет сообществе как таковом. Тем не менее "базовое" - не значит единственное средство. Традиционные off-line средства организации взаимодействия также могут применяться в Интернет-сообществе. Однако их применение отходит на второй план по сравнению с Интернет-средствами, они являются как бы дополнительными, сервисными по отношению к инструментам, построенным на основе Интернет.

Например, участники профессионального листа рассылки Circuit Riders для специалистов по компьютерным технологиям в некоммерческом секторе в США проводят регулярные встречи в разных городах США с целью обсудить более тесно вопросы, обсуждаемые ими в сети и скоординировать свою деятельность в регионах. Лист рассылки для них - это основная форма взаимодействия, регулярные рабочие встречи - дополнительная. В принципе, сообщество существовало достаточно устойчиво и без них, однако в определенный момент появилась необходимость повысить эффективность деятельности его участников путем дополнительной их координации в регионах. Для этого стали использоваться рабочие встречи.

Интернет-сообщество

Читатель ждет уж рифмы "розы" - ну на, возьми ее скорей!
А.С. Пушкин

Вообще-то мы не любители энциклопедических определений и словарных толкований. Очень часто в определениях размывается и теряется вся глубина смысла входящих в них понятий и категорий. Мы за то, чтобы люди придумывали определения сами для себя. Однако мы отдаем себе отчет, что для кого-то такие определения помогают осознать смысл тех или иных понятий быстро, и не вдаваясь в "лишние" подробности. То есть мы понимаем, что какой-нибудь "динамичный" читатель может пропустить все предыдущие разделы в этой главе и обратиться сразу к заключительной части. И если он не найдет там определения того, что же такое Интернет-сообщество, он может очень обидеться. Поэтому специально для таких читателей мы публикуем ниже наше определение того, что такое Интернет-сообщество.

Интернет-сообщество - это группа людей, использующих Интернет как базовое средство для организации пространства группового взаимодействия участников.

Ключевыми для нас в этом определении являются понятия группы, группового взаимодействия, пространства группового взаимодействия, средств организации пространства группового взаимодействия, и Интернет как средства организации пространства группового взаимодействия.