Мы помогаем НКО с 1998 года


О проекте

Виртуальный ресурсный центр объединяет в себе информационные, методические, образовательные, коммуникационные и другие ресурсы для профессионалов некоммерческого сектора.

Архив проектов

Контакты

Написать письмо

Вы можете отправить нам комментарии или предложения по работе сайта.

RuNGO

Введите Ваш e-mail, чтобы подписаться на коммуникационную группу RuNGO:

Пожертвования

Если Вам помогли материалы, размещенные на нашем сайте, Вы можете пожертвовать нам небольшую сумму на развитие информационных ресурсов ВРЦ:


руб.

на счёт 4100137498178 (Виртуальный ресурсный центр для НКО)

Архив проектов

Зачем необходимы Интернет-сообщества

Развитие некоммерческой организации

1. Необходимость взаимодействия
Некоммерческая организация обычно ничего не производит, она обычно не владеет недвижимостью и не сдает ее в аренду, не владеет нефтяными скважинами в Саудовской Аравии и не извлекает прибыль из продажи новейших компьютерных технологий. Некоммерческая организация обычно оказывает те или иные услуги - помогает людям: защищает права многодетных семей, организует благотворительные ярмарки и аукционы, занимается воспитанием подростков из соседнего двора, защищает экологическое разнообразие родника за городом. То есть делает очень важные и социально полезные дела. И для всего этого необходимы соответствующие ресурсы: люди (добровольцы), деньги, оборудование и т.д. Где и как получить все это организации, которая не занимается продажами, производством, не владеет ценным имуществом? А для этого нужны контакты, взаимоотношения, взаимодействие. Необходимо найти единомышленников, получать оперативную информацию о том, когда начинается очередной грантовый конкурс, попасть на важную презентацию и поговорить с депутатом городской думы, успеть посетить тренинг-семинар по фандрайзингу и т.п. - то есть взаимодействовать как можно больше и чаще. Взаимодействовать - значит быть в курсе всех тех возможностей, которые потом могут превратиться в ресурсы (людей, финансы, оборудование, доверие). Можно сказать что взаимодействие, партнерство, установление контактов - основной механизм развития любой некоммерческой организации. Сообщества (и Интернет-сообщества в частности) предоставляют массу возможностей для организации и поддержки любых форм взаимодействия и взаимоотношений.

2. Взаимодействие в местном сообществе
Во-первых, некоммерческой организации необходимо взаимодействовать с людьми и организациями в местном сообществе (своем городе, регионе). Через взаимодействие, контакты устанавливаются партнерские взаимоотношения с клиентами любой НКО: чем больше вы общаетесь, разговариваете с людьми, помогаете им советом или делом, договариваетесь о совместных акциях, общих делах и т.п. - тем больше доверия испытывают к вам ваши клиенты. Доверие клиентов НКО, получателей ее услуг, - это основной ресурс, которым располагает любая общественная организация. Можно использовать этот ресурс доверия во взаимоотношениях с местными СМИ, администрацией, бизнес-сообществом. Сообщество как форма организации взаимодействия с клиентами НКО, а через это - с бизнесом, властью, СМИ, является очень эффективной: там, где возникает взаимодействие, взаимоотношения всегда необходимо согласовывать нормы, правила этого взаимодействия, что-то объяснять друг другу. Только тогда сообщество становится работоспособным. Очень трудно взаимодействовать с властью, СМИ, вашими клиентами, если нет специально организованного пространства для такого взаимодействия. Одной из форм такого пространства может быть сайт, лист рассылки, web-форум: все те инструменты, с помощью которых организуется Интернет-сообщество. Конечно, еще далек тот день, когда чиновник местной администрации будет отвечать на вопросы в листе рассылки Интернет-сообщества инвалидов-колясочников. Но представители администрации уже с интересом поглядывают на то, что происходит на сайте ярмарки социальных проектов и услуг, например, в Нижнем Новгороде. Другими словами, местное сообщество, оснащенное Интернет-инструментами, организующими пространство для взаимодействия, всегда более работоспособно, чем местное сообщество, не организованное никак. Конкретные же формы использования Интернет-сообществ - дело ваших желаний и возможностей: Интренет-сообщество как инструмент является достаточно гибким и универсальным, что позволяет использовать его почти в любых ситуациях, где необходимо организовывать взаимодействие.

Другой стороной использования Интернет-сообществ в местном сообществе является участие представителей некоммерческих организаций в работе уже существующих сообществ, построенных на основе Интернет. Например, внутренние корпоративные компьютерные сети крупных предприятий часто представляют собой форму Интернет-сообществ, региональные Интернет-провайдеры, региональные Интернет-порталы часто поддерживают на своих страницах web-форумы для пользователей, тематические листы рассылки, конференции и т.п. Эти Интернет-сообщества часто могут быть использованы как инструмент для налаживания партнерских взаимоотношений с кем-либо, поиска единомышленников в регионе, сбора средств, частных пожертвований и т.п.

Другими словами, для организации взаимодействия всегда можно использовать уже созданные "пространства взаимодействия" (простите за тавтологию). Особенно легко это делать в Интернет-сообществах, являющихся по своей сути открытыми и демократичными, и где люди уже настроены на общение и установление взаимоотношений. Вы вряд ли сможете поговорить с ним по телефону или добиться личной встречи, но, подписавшись на один и тот же лист рассылки или поучаствовав в работе одного web-форума, вы наверняка найдете возможность для контакта и доверия.

3. Взаимодействие в профессиональном сообществе
Как правило, в любой некоммерческой организации работают люди, являющиеся специалистами, профессионалами в тех сферах, в которых работает НКО. Или люди, стремящиеся быть таковыми. Поэтому любой некоммерческой организации необходимы возможности и ресурсы для профессиональной подготовки специалистов: фандрайзеров, экологов, специалистов по PR и компьютерным технологиям, социальных педагогов и психологов и т.п. Некоммерческая организация просто вынуждена всегда быть вовлеченной, помимо местного сообщества, в сообщество профессионалов в сфере некоммерческого сектора. Одной из обычных форм профессиональной подготовки в некоммерческом секторе является участие специалистов, представителей НКО в разного рода семинарах, тренингах, конференциях. Как правило, это сфокусированные на какой либо конкретной теме профессиональные учебные события. Их роль - предоставить возможность для получения фундаментальных знаний по той или иной теме, связанной с деятельностью НКО. Другой все более часто встречающейся формой профессиональной подготовки, формой вовлеченности в круг профессионалов по той или иной теме является участие в профессиональных электронных конференциях, листах рассылки и т.п. формах, организованных на основе технологий и инструментов, свойственных Интернет-сообществам. Такие формы профессиональных сообществ отличает, с одной стороны большая "камерность", а с другой - большая интерактивность, демократичность и нацеленность на анализ конкретных ситуаций в профессиональной деятельности участников. Участие в таких Интернет-сообществах может быть не только формой профессионального совершенствования специалистов НКО, но и важным инструментом их продвижения, продвижения деятельности и услуг организации, установления партнерских взаимоотношений с НКО в других регионах и т.д. Другими словами, участие специалистов вашей НКО в профессиональном сообществе, и особенно в Интернет-сообществе, становится важным ресурсом для некоммерческой организации благодаря появлению новых контактов, новых партнеров в других регионах, получению актуальной информации о новых возможностях, технологиях, инструментов в сфере некоммерческого сектора. Интернет-сообщества, наряду с тренингами и семинарами, являются ключевой формой вовлеченности НКО в профессиональное сообщество некоммерческих организаций.

4. Взаимодействие в сообществе НКО
Как мы уже сказали, развитие некоммерческой организации осуществляется через взаимодействие и партнерство с другими некоммерческими организациями, как в своем регионе, так и в других регионах, странах. Обычно конкретным результатом этого взаимодействия становятся партнерские проекты, программы НКО с другими некоммерческими организациями. Партнерство и партнерские проекты с другими НКО позволяют расширить спектр предоставляемых услуг, расширить целевую группу, на которую направлена деятельность НКО, использовать общие ресурсы, организовывать более эффективно кампании влияния на власть, бизнес, СМИ и т.д. Однако географическая отдаленность партнеров друг от друга часто требует организации специального ("географически независимого") пространства для согласования действий по проекту. Частой формой организации такого пространства становится обмен информацией по электронной почте. Однако в случае, когда в проекте участвует 3 и более партнерских организаций, появляется необходимость в более продвинутых инструментах организации взаимодействия. Необходимо поддерживать обмен оперативной информацией между участниками проекта, вести архив материалов и публикаций, связанных с проектом, продвигать результаты проекта и т.п. Поэтому пространство взаимодействия для такого проекта, организованное в форме Интернет-сообщества, является наиболее приемлемым, дешевым и эффективным решением. Там, где необходимо обеспечить интерактивное взаимодействие участников, независимое от пространства (географии) и времени (как в случае с масштабным партнерским проектом) - Интренет-сообщества являются просто незаменимыми.

Развитие некоммерческого сектора

1. Необходимость влияния
Основной причиной, оправдывающей существование некоммерческого сектора в целом, является необходимость оказания влияния общества на государство и бизнес. Обществу необходима открытая к его нуждам власть и социально-ответственный бизнес. Именно поэтому некоммерческий сектор должен быть достаточно устойчивым, мощным и эффективным, обладать доверием общества, чтобы иметь механизмы влияния на власть и бизнес, чтобы иметь пространство для взаимодействия и согласования. Власть и бизнес готовы разговаривать только с силами, равновеликими себе по эффективности и уровню ответственности.

2. Необходимость коалиций, партнерств
Мощный и устойчивый некоммерческий сектор возможен, только если в его состав будут входить мощные части: некоммерческие организации. НКО сами по себе могут быть мощной силой, только если будут работать в партнерстве с другими некоммерческими организациями. Поэтому силу влияния некоммерческого сектора составляют мощные, мобильные и работоспособные партнерства, коалиции, сети, которые возникают внутри некоммерческого сектора. Это позволяет не только увеличивать эффективность работы некоммерческих организаций, входящих в состав этих коалиций и партнерств, но и развивать механизмы взаимодействия этих партнерств с другими коалициями, группами организаций, сетями внутри сектора. Развитие коалиций, партнерств, взаимоотношения их между собой требуют специальных механизмов для согласования норм, принципов, правил взаимодействия (вопросы использования "торговых марок" организаций, вопросы отношения к результатам совместной деятельности т.п.) Особенно это важно для больших и крупных коалиций, со значительным количеством участников. Естественно, такие механизмы, помимо организации взаимодействия, должны предусматривать инструменты для поддержания этого взаимодействия во времени. Потому что временные коалиции не позволяют организовать достаточно мощное влияние на власть и бизнес. Поэтому Интернет-сообщества могут выступать здесь как одни из форм организации устойчивого механизма взаимодействия как внутри, так и между коалициями, партнерствами, сетевыми проектами в некоммерческом секторе.

3. Необходимость согласованных норм, правил взаимодействия
Необходимость создания коалиций и партнерств для повышения устойчивости и эффективности некоммерческого сектора в целом, взаимодействие, построенное на основе этих коалиций и партнерств, с неизбежностью требует механизмов для согласования норм, принципов, правил этого взаимодействия. Необходима не только возможность делать эти нормы и правила общедоступными для всех участников коалиции, но и возможность их переопределения, коррекции в соответствии с новыми, изменившимися условиями взаимодействия. Другими словами, для создания коалиций необходимо постоянно договариваться и "передоговариваться", а для этого нужно пространство, оснащенное специальными инструментами, позволяющими это делать. С учетом географической отдаленности участников, характерных для больших коалиций, наиболее подходящим средством для этого является Интернет, а наиболее подходящей формой - Интернет-сообщество. Именно там заложен механизм, позволяющий формировать группу из отдельно взятых участников, групп участников, организаций и т.п.

Развитие инфраструктуры некоммерческого сектора

Инфраструктура некоммерческого сектора должна, с одной стороны, быть достаточно устойчивой, чтобы обеспечивать собственное существование, с другой - достаточно гибкой и полезной, чтобы обеспечивать эффективное развитие отдельных некоммерческих организаций, для которых она создана, и, наконец - достаточно мощной, чтобы обеспечивать устойчивое развитие некоммерческого сектора в целом. Разного рода сети, сетевые проекты, ассоциации, сообщества, Интернет-сообщества - важная часть инфраструктуры некоммерческого сектора, и поэтому должны отвечать всем перечисленным выше требованиям.

Преодоление географической распределенности, характерной для сектора
Устойчивый некоммерческий сектор требует создания коалиций, объединений, сообществ с достаточно большим и разнообразным количеством участников. Часто разнообразным не только тематически, но и географически. Коалиция, сеть может тем более влиятельной, чем больше представителей из различных регионов входит в ее состав. Про такую говорят "очень представительное сообщество". Поэтому для создания таких сетей и коалиций необходимы инструменты, позволяющие преодолевать географическую распределенность участников. Поэтому инструменты, построенные на основе Интернет, очень подходят для решения этой задачи. Сеть, коалиция, использующая для координации и организации взаимодействия участников инструменты Интернет, так или иначе вынуждена жить, хотя бы отчасти, по законам развития Интернет-сообщества.

Необходимость инструментов, обеспечивающих вовлеченность участников
Инфраструктура некоммерческого сектора должна быть "живой". То есть построенной на основе реальной деятельности участников, их затруднений, решений, проектов. Поэтому очень часто мощные, работоспособные коалиции и сети требуют от участников достаточной степени участия, вовлеченности в деятельность сети. С другой стороны, механизм вовлечения участников не должен быть "принудительным", "формальным". Иначе это будет не свободное объединений людей или организаций, а разновидность общественной организации советского периода ("добровольно-принудительной"). То есть сеть тоже должна быть построена "на принципах гражданского общества". Два этих довольно очевидных требования, тем не менее, достаточно сложно реализовать на практике. Выходом может быть создание для поддержки деятельности сети инструментов, построенных на принципах Интернет-сообщества. Только в Интернет-сообществе эффективность напрямую зависит от степени участия в сообществе. Более того - чем больше вы участвуете в деятельности Интернет-сообщества, тем больше получаете для себя, для своей организации. Как правило, механизмы вовлечения участников сети в работу Интернет-сообщества более очевидны, понятны и легче реализуемы, чем в обычном, off-line сообществе или коалиции.

Необходимость инструментов, моделирующих реальное социальное поведение участников Построение и развитие сетей, сетевых организаций, составляющих инфраструктуру некоммерческого сектора, с одной стороны, может быть максимально эффективным, только если у организаторов сети есть возможность реально управлять взаимодействием и деятельностью участников. Традиционные инструменты организации взаимодействия носят, как правило, либо односторонний характер: есть возможность передачи неких "посланий" участникам без достаточной обратной связи, либо эти инструменты очень затратны: телефонные переговоры и т.п. Однако в реальной ситуации организации взаимодействия обычно бывает важно не только общение с участниками в режиме "реального времени", но и возможность "управления", влияния на принимаемые участниками решения. Поэтому необходимы инструменты, которые позволяют осуществлять это "влияние" не опосредованно (до или после взаимодействия), но непосредственно - в момент самого взаимодействия. То есть инструменты, с помощью которых моделируется реальное социальное поведение участников. Интернет-сообщества и инструменты на их основе способны решать эту задачу, т.к. вынуждают участников, вовлекаясь в жизнь сообщества, взаимодействовать и вести себя так, как они взаимодействуют и ведут себя в реальной жизни. Как правило, в Интернет-сообществе люди демонстрируют те же социальные роли, те же стереотипы поведения, что и в реальной жизни. Это гарантирует координатору сети возможность работать с "реальным" взаимодействием участников именно в тот момент, когда это взаимодействие происходит. Таким образом появляется возможность для необходимой "коррекции" способов взаимодействия участников прямо в момент взаимодействия.

Необходимость инструментов, обеспечивающих влияние
К сожалению, в российском "третьем" секторе, особенно в его Интернет-сегменте, практически нет инструментов, влияющих на широкие массы общественности, на широкие массы пользователей. Тогда как наличие таких инструментов подкрепляло бы инициативы "третьего" сектора доверием общественности, обеспечивая тем самым его влияние на власть, бизнес, общество, СМИ. Таким образом, необходимы инструменты, которые бы позволяли некоммерческим организациям вовлекать широкие массы общественности в решение проблем гражданского общества. Такие инструменты значительно повышали бы эффективность инфраструктуры некоммерческого сектора. На наш взгляд, недостатком существующих инструментов влияния является слабость механизмов вовлечения граждан, пользователей в их работу, недостаточная заинтересованность участников в работе этих инструментов. Интернет-сообщества, благодаря простым и гибким механизмам вовлечения, позволяют привлекать достаточное число пользователей на сайты, посвященные тем или иным проблемам гражданского общества, обеспечивать достаточный уровень взаимодействия (дискуссий, вопросов, ответов) на этих сайтах. Нет лучше места для лидера некоммерческой организации, чтобы рассказать о деятельности своей НКО, ее полезности и т.п., чем Интернет-сообщество, построенное вокруг соответствующей темы и привлекающее людей, интересующихся этой темой. Можно сказать, что Интернет-сообщества - это своеобразная форма общественной жизни в Интернет. И поэтому создание и развитие Интернет-сообществ - лучший способ решения проблем общественной жизни с использованием глобальной Сети.

Необходимость простых и универсальных инструментов
Наконец, инфраструктура некоммерческого сектора требует Интернет-инструментов, простых и понятных обычному, неподготовленному пользователю. Ни для кого не секрет, что хорошие начинания в сфере некоммерческого Интернет очень часто терпят крах из-за технической неподготовленности участников. С другой стороны, эти инструменты должны быть достаточно универсальны: то есть подходить для решения самых разнообразных по широте и типу задач. Интернет-сообщества, как инструмент развития инфраструктуры некоммерческого сектора, являются достаточно понятными для пользователя, т. к. позволяют организатору сообщества осуществлять почти все те же виды деятельности по организации взаимодействия, что и в обычной жизни, а пользователю - возможность осуществлять взаимодействие обычным для него образом (через личные контакты с другими людьми). Кроме того, Интернет-сообщество как инструмент является достаточно "масштабируемым" решением, то есть годным для решения задач как в маленьком и "камерном" местном, региональном сообществе, так и для реализации масштабных сетевых инициатив, организации инфраструктурных проектов, построенных на основе взаимодействия нескольких сотен или тысяч участников из разных географически удаленных регионов.